Home Furnishing Nordic

Home Furnishing Nordic AB ist einer der größten Online-Händler für Möbel und Einrichtung in Nordeuropa. Zum Konzern gehören Online-Shops wie Trademax, Chilli, Furniturebox und WeGot. Das Unternehmen hat über 400 Mitarbeiter, 22 Showrooms, mehr als 250.000 Produkte, erzielt einen Umsatz von 1,5 Milliarden SEK (2019) und hat seit 2012 mehr als 2 Millionen Bestellungen verzeichnet.

Mit pinDeliver können wir unsere Logistik selbst steuern und unseren Kunden ein besseres Liefererlebnis bieten als mit herkömmlichen Spediteuren.

Joakim Kvesic Möller

Operations Manager

Hintergrund und Herausforderung

Home Furnishing Nordic begann 2008 mit dem Onlineverkauf von Möbeln. Relativ schnell erkannte das Unternehmen, dass das Produkt Möbel für eine Lieferung zum Kunden noch recht unausgereift war.

„Bis heute sind Möbel in Bezug auf die Lieferung zum Kunden ein relativ unausgereiftes Produkt in den klassischen Logistikprozessen. Obwohl die großen Spediteure sich bereits darauf eingestellt haben, größere Waren zuzustellen, ist es noch ein langer Weg, bis die Anforderungen und Wünsche der Kunden wirklich erfüllt sind. Wir wollten mehr Kontrolle über unsere Abläufe haben und nicht von verschiedenen Spediteure abhängig sein”, sagt Joakim Kvesic Möller, Operations Manager, Home Furnishing Nordic.

Daher entschied sich Home Furnishing Nordic, seine eigene Last-Mile-Lösung in Stockholm und anschließend auch in Göteborg und Skåne einzuführen. Das Unternehmen möchte nun in weitere Städte in Schweden und sogar in andere Länder expandieren.

Um die Verbrauchernachfrage nach Lieferungen zur Haustür zu befriedigen, wählte das Unternehmen pinDeliver als Lieferplattform, um das Kundenerlebnis zu verbessern und mehr Kontrolle über die entsprechenden Logistikabläufe zu übernehmen.

Die Lösung mit pinDeliver

Um mehr Kontrolle über die Logistik und die Lieferungen zu haben, hat Home Furnishing Nordic sein WMS-System mit pinDeliver integriert. pinDeliver verwaltet jetzt die Routenoptimierung, die Endkundenkommunikation und die Unterstützung für die Fahrer.

„Der Vorteil von pinDeliver ist, dass sie sehr schnell reagieren und entgegenkommend sind. Genau wie wir wollen sie ihren Service weiterentwickeln und das Kundenangebot verbessern, sagt Joakim Kvesic Möller. Damit können wir unseren Kunden ein gutes Kundenerlebnis und mehr Wahlfreiheit bieten, da unser eigenes Personal die Verantwortung für die Ware trägt, bis diese beim Kunden ankommt. Ein weiterer Vorteil von pinDeliver ist das einfach zu bedienende System mit viel Flexibilität”, sagt Joakim.

Durch die Integration von pinDeliver kann Home Furnishing Nordic seinen Kunden jetzt eine bessere Nachverfolgung und Transparenz anbieten als bei herkömmlichen Spediteuren.

”Da wir sofort sehen können, wo sich unsere Fahrzeuge befinden und den gesamten Lieferprozess im Auge haben, ist es auch für unseren Kundendienst einfacher, Kundenfragen zu beantworten. Wir entwickeln den Dienst nun gemeinsam mit pinDeliver weiter, damit wir immer besser werden und die Kundenerwartungen übertreffen”, so Joakim Kvesic Möller.

”Mit pinDeliver können wir ein sehr gutes Liefererlebnis anbieten und selbst die gesamte Lieferkette verwalten”, sagt Joakim abschließend.