Bra Möbler har siden etableringen specialiseret sig i udendørs møbler og fokuseret på at tilbyde udendørs møbler af højeste kvalitet. Med 25 års erfaring og en stærk passion for udendørs møbler tilbyder virksomheden produkter af høj kvalitet, der kan holde til det nordiske klima. Bra Möbler har i dag over 30.000 produkter i sin netbutik og kan kalde sig Sveriges største leverandør af udendørs møbler. Samarbejdet med pinDeliver betyder, at Bra Möbler kan forbedre kundetilfredsheden endnu mere og spare værdifuld tid og ressourcer i sin egen drift.
Bra Möbler er en familieejet virksomhed, der blev grundlagt i 1995 i Göteborg på grundlag af generationers viden om og kærlighed til udendørs møbler. Virksomheden er den største leverandør af udendørs møbler i Sverige med over 30.000 produkter i sin netbutik. Bra Möbler har også en række store varehuse rundt omkring i Sverige og har i et stykke tid investeret i at udvide virksomhedens e-handel. I takt med den stigende e-handel er logistik og levering blot nogle af de områder, de har valgt at investere kraftigt i.
“Vi var meget tidligt ude, tilbage i 2006, med at sælge udendørs møbler online, men det var først i 2014, at virksomheden lancerede et større e-handelsinitiativ. I dag er stort set hele virksomheden fuldt digitaliseret, og der er foretaget store investeringer i e-handel og integrerede systemer”, siger Simon Forslund.
Men med e-handel følger større krav fra kunderne, og det var i jagten på en mere effektiv intern distribution, at Bra Möbler kom i kontakt med pinDeliver.
I forbindelse med satsningen blev “levering” et vigtigt nøgleord hos Bra Möbler. Det blev begyndelsen på en satsning på logistik og e-handel, og det blev besluttet at opgradere leveringssystemerne. Kundeoplevelsen, leveringstiden og kommunikationen blev mere og mere afgørende, forklarer Simon Forslund. Det, der fik Bra Möbler til at indlede et samarbejde med pinDeliver, var behovet for at opfylde de digitale kunders krav om god kommunikation og integration, og at man selv ønskede at få bedre kontrol.
“Vi ønskede at investere endnu mere i logistik og levering, men det system, vi havde før, gav ikke mange muligheder for at lave gode integrationer, og det var en af grundene til, at vi valgte at skifte til pinDeliver”, siger Simon Forslund
Spørgsmålet om integration er noget, Simon selv beskriver som en ekstremt vigtig del, fordi det giver mulighed for, at kunderne får hurtig, opdateret information på en god måde.
Det er det vigtigste, påpeger Simon.
“Ved hjælp af pinDeliver holder vi vores kunder opdaterede, og det er det vigtigste. Og så er det jo også godt, at det samtidig er nemt for os. Funktionaliteten og integrationsmulighederne var helt afgørende for vores valg af pinDeliver”
“Noget af det bedste ved pinDeliver er, at der aldrig er lange leadtider. Det sætter jeg stor pris på”, fortsætter Simon Forslund.
Bra Möbler lancerede i foråret 2022 et nyt bookingsystem til sin e-handel sammen med pinDeliver. Systemet er baseret på et veltilrettelagt geografisk zonesystem med oplysninger om dage og tidspunkter for levering i de enkelte zoner.
Bookingen, som er integreret med pinDeliver, viser den ledige kapacitet i hvert tidsvindue, så kunden får de rigtige oplysninger i realtid. Det giver kunden mulighed for ved ordreafgivelse at vælge, hvornår leveringen skal finde sted, baseret på opdaterede data, der viser, om et tidsvindue er tilgængeligt eller ej.
Simon fortæller, hvordan virksomheden ved hjælp af pinDelivers API stort set aldrig behøver at håndtere noget i forbindelse med bookingen, fordi den automatiske løsning giver kunderne mulighed for at booke deres levering i fred og ro, samtidig med at Bra Möbler har overblik og kan foretage justeringer efter behov.
”Vi har testet den automatiske booking i en kortere periode, og det giver allerede store fordele, at vores kunder så hurtigt kan modtage deres leveringer, men også at vi ikke har brug for arbejdskraft til at håndtere det. Vores kunder bliver informeret, så snart deres ordre er klar til at blive booket. De kan se køreplanen i realtid og booke deres levering i fred og ro på egen hånd – uden personlig hjælp. Integrationen med pinDeliver er en win-win-situation, både for kunden, der synes, det er nemt, og for os, der sparer en masse tid i forbindelse med håndteringen”, slutter Simon Forslund.
Copyright © 2024 All rights reserved.
