Home Furnishing Nordic

Home Furnishing Nordic AB er en af Nordeuropas største netbutikker med møbler og boligindretning. Koncernen omfatter onlinebutikker som bl.a. Trademax, Chilli, Furniturebox og WeGot. Virksomheden har over 400 ansatte, 22 showrooms, mere end 250.000 produkter, en omsætning på 1,5 mia. SEK (2019) og har siden 2012 haft over 2 mio ordrer.

Vi kan ved hjælp af pinDeliver tage ejerskab over vores logistikflow og tilbyde vores kunder en bedre leveringsoplevelse end traditionelle transportvirksomheder

Joakim Kvesic Möller

Operations Manager

Baggrund og udfordring

Home Furnishing Nordic begyndte at sælge møbler online i 2008. Virksomheden opdagede forholdsvis hurtigt, at møbler var et ret umodent produkt til hjemmelevering.

“Møbler er stadig et forholdsvis umodent produkt til hjemmelevering i de traditionelle logistikflow. Selvom de store transportvirksomheder har tilpasset deres tjenester til hjemmelevering af større gods, er der stadig lang vej, inden man kan imødekomme kundernes stigende krav og præferencer. Vi ønskede at have mere kontrol over vores aktiviteter og ikke være afhængige af forskellige transportvirksomheder”, siger Joakim Kvesic Möller, Operations Manager, Home Furnishing Nordic.

Home Furnishing Nordic valgte med dette som udgangspunkt at lancere sin egen Last Mile-løsning i Stockholm, og derefter også i Göteborg og Skåne. Nu planlægger virksomheden at ekspandere til flere byer i Sverige og til flere lande.

Virksomheden begyndte at bruge pinDeliver som leveringsplatform for at kunne imødekomme de krav, nutidens forbrugere stiller til hjemmelevering, for at forbedre leveringsoplevelsen for kunderne og for at få mere kontrol over logistikflowet i forbindelse med hjemmeleveringer.

Løsning med pinDeliver

Home Furnishing Nordic integrerede sit WMS-system med pinDeliver for at få bedre kontrol over logistikken og hjemmeleveringerne. pinDeliver har siden håndteret ruteoptimering, kommunikation med slutkunder og support til de chauffører, der kører ud med leveringerne.

“Fordelen ved pinDeliver er, at de har været lydhøre og imødekommende. De ønsker ligesom os at drive og udvikle deres service og forbedre kundetilbuddet, siger Joakim Kvesic Möller. Det giver os store muligheder for at kunne tilbyde en god kundeoplevelse og større valgfrihed for vores kunder, når vores egne medarbejdere er ansvarlige for godset hele vejen til kundens dør. En anden fordel ved pinDeliver er, at det er et brugervenligt system med stor fleksibilitet” , siger Joakim.

Home Furnishing Nordic kan nu takket være integreringen af pinDeliver i sine aktiviteter tilbyde slutkunden bedre sporing og transparens end traditionelle transportvirksomheder.

”Da vi umiddelbart kan se, hvor vores køretøjer befinder sig, og kan følge alt, hvad der sker under leveringen, er det nu også lettere for vores kundeservice at besvare spørgsmål fra vores kunder. Vi arbejder nu sammen med pinDeliver om at videreudvikle tjenesten, så vi kan tilbyde en tjeneste, der hele tiden bliver skarpere og overgår kundernes forventninger til levering”, siger Joakim Kvesic Möller.

”pinDeliver har givet os mulighed for at tilbyde en rigtig god leveringsoplevelse, hvor vi selv kan styre hele leveringskæden”, slutter Joakim.